Пояснительная записка к отчету о работе с   обращениями граждан ,

поступивших в Администрацию Мантуровского района

за  2015год.

              В целях повышения уровня  результативности и качества рассмотрения обращений граждан и определения сроков, последовательности действий при рассмотрении письменных и устных обращений Администрацией Мантуровского района работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ от 02.05.2006г. « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также порядка взаимодействия администрации Мантуровского района с органами местного самоуправления,   утвержден «Порядок организации работы с обращениями граждан»  (постановление главы Администрации Мантуровского района Курской области от 28.10.2014 года №490), поступающие обращения, заявления и жалобы обрабатываются и рассматриваются, согласно утвержденного порядка.

Для решения насущных проблемных вопросов прием в администрации ведется ежедневно с 9-00 до 17-00 с понедельника по пятницу, кроме выходных дней.

 Информация о работе с обращениями граждан систематически (за полугодие, год) публикуется в газете «Время и Мы»,  размещаются на сайте администрации.

             Особое внимание уделялось повышению качества работы с обращениями граждан и срокам рассмотрения обращений. Все  предложения, заявления, жалобы граждан, поступившие в Администрацию Мантуровского района, рассмотрены Главой муниципального района, его заместителями и направлены исполнителям, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных в обращениях.

      За  2015 года в адрес Администрации Мантуровского муниципального района    поступило и рассмотрено 256 обращений ( что на 162 обращения или на 38,8 % меньше, чем за аналогичный период прошлого года (418) , из них письменных 119 (176-2014г.), устных 137 (242-2014г.) .

        Граждане обращались :

 через Администрацию Курской области 22 обращений,

 через администрацию Президента РФ-8 обращений,

 через депутата Государственной  Думы РФ-1,

 через депутата Курской областной Думы -1,

 через Департамент по опеке и попечительству 4,

 через Уполномоченного по правам ребенка Курской области-2обращения;

 через Государственную жилищную инспекцию Курской области-1.

 в том числе принятых через информационный сайт администрации Мантуровского района в сети Интернет- 12 обращений.

В сравнении с 2014годом на 37,5%  уменьшилось количество обращений граждан, поступивших через Администрацию Президента РФ .

Наибольшее количество обращений граждан в Администрацию Президента РФ направленно жителями: Ястребовского сельсовета-3(строительство дороги, оказание материальной помощи); Мантуровского сельсовета-2 (о назначении досрочной пенсии, подвоз детей в дошкольные учреждения); Останиского сельсовета-1 (по водоснабжению села); Сеймского сельсовета-1 (предоставления субсидии на жилье);  Куськинского сельсовета -1(улучшение жилищных условий). По всем обращения поступившим в Администрацию Президента РФ проведен анализ и приняты все необходимые меры.

Главой Мантуровского района, его заместителями, руководителями структурных подразделений в 2015 году проведено 8 выездных приемов граждан, на которых каждый житель  задал интересующий его вопрос, наболевшую проблему или просьбу.

По характеру обращения граждан распределились следующим образом.

Вопросы социальной сферы подняты в 489 обращениях (в 2014г.-953 обращения). По компетенции поставленных вопросов социальной сферы Администрацией района рассмотрено 83 обращения, органами местного самоуправления - 406. В обращениях содержались вопросы о трудоустройстве, поднимались вопросы трудовых отношений, просьбы об оказании материальной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (пенсионеры, многодетные семьи, переселенцы из Республики Украина).

По вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 724 обращения ( в 2014г. -1057). Администрацией района рассмотрено 73 обращения, органами местного самоуправления - 651. В обращениях содержались вопросы с просьбой об обеспечении жильем, о постановке на учет нуждающихся в жилье, обследование жилья на предмет пригодности для проживания.

По вопросам экономики поступило 485 обращения ( в 2014г. -660). Администрацией района рассмотрено 80 обращения, органами местного самоуправления - 405. В обращениях содержались вопросы по благоустройству сел, строительство дорог, водопровода, газификация домовладений,  земельные споры.

     По результатам рассмотрения обращений , поступивших на рассмотрение в Администрацию района и органы местного самоуправления , решено положительно 1310 обращений , по  630 обращениям представлены квалифицированные разъяснения. С выездом на место 140 обращений, по 119 обращениям принималось коллегиальное решение.

           Специалистами по работе с обращениями граждан Администрации Мантуровского района  осуществляется ежедневный контроль по каждому обращению (направление напоминаний о необходимости направления ответа заявителю перед датой истечения срока рассмотрения обращения, контроль за полнотой ответа в адрес заявителя и т.д).

     За   2015 года в Администрации сельсоветов Мантуровского района Курской области поступило  1686 обращения, из них письменных 192 и устных 1494.  Больше всего обращений поступило в Ястребовский сельсовет –590,  в Куськинский сельсовет – 222 обращений, Мантуровский сельсовет- 363.

               Из 1686 обращения:

- 1044 обращения решены положительно;

-по 642 обращениям даны разъяснения;

-рассмотрено   с выездом на места- 140.

     Больше всего обращений поступило из раздела «жилищно-коммунальная сфера»- 651,  «социальная сфера»- 406, «экономика» -405.

     В течении 2015 года была подготовлена информация о работе с обращениями граждан , которая доведена до населения через местную газету «Время и Мы» и официальный сайт Администрации Мантуровского района.

      В  течении отчетного периода  Администрацией  Мантуровского   района Курской области , совместно с Администрациями сельсоветов Мантуровского района ,  проводился   анализ    поступающих  обращений  и   были приняты   своевременные   меры  по    решению возникающих вопросов и устранению  недостатков. Проводилась учеба   со специалистами администраций сельских советов отвечающих за работу с обращениями граждан, на которых рассматривался вопрос  по повышению эффективности работы с обращениями граждан. 

            Администрацией Мантуровского района  разработан  План мероприятий, направленных на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности населения Мантуровского района Курской области, утвержденный распоряжение Главы Мантуровского района от 21.07.2015г. №259.